Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 10/11/2025

Na Terra Calma, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossas velas artesanais. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, estamos aqui para ajudar você com as regras de troca e devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em compras realizadas online ou fora do estabelecimento comercial, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar de justificativa.

Neste caso, o consumidor tem direito à restituição integral de todos os valores pagos, incluindo o frete inicial.

• Como solicitar:
  • Entre em contato através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu-whatsapp].
  • Informe o número do pedido e manifeste claramente o desejo de exercer o Direito de Arrependimento.
• Condições do Produto:
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado.
  • A vela não pode ter sido acesa.
• Custos:
  • O frete de devolução (logística reversa) é de nossa responsabilidade (custos do Lojista). Enviaremos as instruções e um código de postagem.
• Reembolso:
  • O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. TROCA POR DEFEITO, VÍCIO OU PRODUTO ERRADO

Se você recebeu um produto com defeito (vício), danificado ou diferente do pedido, faremos a troca ou o reembolso sem custo para você.

• Prazo Legal para Vícios/Defeitos:
  • Para Vícios Aparentes (defeito visível, como embalagem quebrada), você deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Para Vícios Ocultos (defeito que só aparece com o tempo ou após o uso, como um pavio que não queima corretamente), o prazo de 30 dias começa a contar a partir da data em que o defeito foi notado.
• Como solicitar:
  • Entre em contato o mais rápido possível por e-mail ou WhatsApp.
  • Envie fotos do produto, do defeito e da embalagem.
• Ações da Terra Calma:
  • O frete de devolução é por nossa conta.
  • Nosso prazo de análise do caso é de até 3 dias úteis.
  • Após a confirmação do defeito, temos até 30 dias corridos (conforme Art. 18 do CDC) para solucionar o problema, seja enviando um novo produto ou realizando o reembolso.

3. TROCA CORTESIA POR ARREPENDIMENTO DE FRAGRÂNCIA

Entendemos que escolher um aroma online pode ser desafiador. Se você não se identificou com a fragrância escolhida, oferecemos uma troca como cortesia, sob as seguintes condições:

• Prazo: Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições do Produto: A vela deve estar sem uso (não acesa) e em perfeito estado.
• Troca: Você pode trocar por outra fragrância disponível em nosso catálogo (TERRA, CALMA ou RITUAL).
• Custos: Por se tratar de uma cortesia e não um erro de nossa parte, os custos de frete (devolução e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.

4. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS

Por questões de segurança e integridade do produto, não aceitamos devolução ou troca (exceto por defeito/vício):

• Velas que já foram acesas ou usadas.
• Produtos com embalagem violada ou danificada por mau uso.
• Produtos personalizados (se aplicável), salvo se apresentarem defeito de fabricação.

5. DETALHES SOBRE O REEMBOLSO

O prazo de processamento para todas as formas de reembolso começa a contar após a análise e aprovação do produto devolvido.

6. COMO DEVOLVER O PRODUTO

1. Embale o produto com cuidado na embalagem original ou similar que o proteja.
2. Inclua a nota fiscal (ou cópia) ou comprovante de compra dentro da caixa.
3. Envie para o endereço que forneceremos por e-mail junto com o código de logística reversa (quando o frete é por nossa conta).
4. Guarde o código de rastreio até a confirmação do recebimento por nossa equipe.

7. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: (11)94084-0893
• 🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h