Última atualização: 10/11/2025
Na Terra Calma, prezamos pela transparência em todas as etapas de sua compra. Leia atentamente nossa política antes de finalizar o pedido.
1. PRAZO DE PRODUÇÃO ARTESANAL
Como nossas velas são 100% artesanais e feitas com dedicação, o prazo de produção é de:
- ⏱️ 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO
O prazo de entrega é calculado a partir do envio do produto (após a produção) e varia conforme sua região. Estes são prazos médios e não garantidos:
- 📦 Sudeste: 3 a 7 dias úteis
- 📦 Sul: 5 a 10 dias úteis
- 📦 Centro-Oeste: 7 a 12 dias úteis
- 📦 Nordeste: 8 a 15 dias úteis
- 📦 Norte: 10 a 20 dias úteis
Prazo total = Produção (2-3 dias úteis) + Entrega (conforme a transportadora)
3. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no CEP de entrega, peso/dimensões do pedido e modalidade de envio escolhida.
- 🎁 FRETE GRÁTIS para compras acima de R$ 120,00 (consulte as regiões disponíveis no checkout).
4. TRANSPORTADORAS E RASTREAMENTO
Trabalhamos com Correios (PAC e SEDEX) e Transportadoras parceiras.
- Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for postado para acompanhar o status em tempo real.
5. ENDEREÇO E TENTATIVAS DE ENTREGA
- Confira cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por falha na entrega devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente.
- A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível, o produto será devolvido ao remetente.
6. PRODUTO NÃO ENTREGUE (DEVOLVIDO)
Se o produto retornar ao nosso centro de distribuição por erro do cliente (endereço incorreto, destinatário ausente):
- O novo envio será cobrado do cliente.
- Caso o cliente desista da compra, o reembolso será feito apenas sobre o valor do produto, descontando-se os custos de frete já utilizados.
- Se o produto retornar por erro da transportadora ou da Terra Calma, faremos o reenvio sem custo adicional ou o reembolso integral.
7. EXTRAVIO OU AVARIA NO TRANSPORTE
A responsabilidade de entregar o produto em perfeitas condições é da Terra Calma. Em caso de problemas durante o transporte:
- Produto Danificado/Avariado: Envie fotos do produto e da embalagem em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca imediata ou o reembolso integral sem custo ao cliente.
- Extravio/Roubo: Se o rastreamento confirmar a perda, faremos o reenvio de um novo pedido ou o reembolso total da compra após a confirmação do incidente. O cliente não deve esperar o prazo de indenização da transportadora.
8. CONTATO
Dúvidas sobre envio ou entrega?
- 📧 E-mail: [email protected]
- 📱 WhatsApp: (11)94084-0893
- 🕐 Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
