As velas Terra Calma são realmente artesanais? Sim! Cada vela é feita à mão, uma por uma, com muito cuidado e intenção. Não trabalhamos com produção em massa. Por isso, pequenas variações de cor e acabamento podem ocorrer, tornando cada vela única e especial.
Qual é a composição das velas? Nossas velas são feitas com:
✅ Cera de coco 100% natural (95%)
✅ Essências premium (5%)
✅ Pavio de bambu sustentável
❌ Sem parafina
❌ Sem corantes artificiais
❌ Sem ingredientes tóxicos
Qual a diferença entre TERRA, CALMA e RITUAL? Cada vela foi criada para um momento específico:
🌍 TERRA (Eucalipto & Cedro): Para quando você precisa de grounding, conexão com suas raízes e estabilidade. Aroma terroso e revigorante.
🌿 CALMA (Lavanda & Baunilha): Para momentos de relaxamento profundo. Perfeita para desacelerar após um dia intenso. Aroma suave e acolhedor.
🔥 RITUAL (Sândalo & Incenso): Para criar espaços sagrados. Ideal para meditação, leitura ou momentos de introspecção. Aroma místico e envolvente.
Quanto tempo dura cada vela? Cada vela Terra Calma tem aproximadamente:
⏱️ 40 a 45 horas de queima
📏 200g de cera de coco
🕯️ Pavio de bambu de alta qualidade
O tempo de queima pode variar conforme o uso e os cuidados.
As velas têm cheiro forte? Nossas velas têm aromas equilibrados e sofisticados, não são excessivamente fortes. O aroma se espalha suavemente pelo ambiente, criando uma atmosfera acolhedora sem ser invasiva.
Dica: Se você prefere aromas mais intensos, recomendamos usar em ambientes menores. Para aromas mais suaves, use em espaços maiores.
As velas são veganas? Sim! Todas as nossas velas são 100% veganas. Não utilizamos cera de abelha, estearina animal ou qualquer ingrediente de origem animal.
As velas fazem fumaça preta? Não! Como usamos cera de coco natural e pavio de bambu, nossas velas têm queima limpa, sem fumaça preta ou fuligem. Isso só acontece com velas de parafina (derivada de petróleo).
O pavio de bambu faz barulho? Sim! O pavio de bambu produz um crepitar suave, semelhante ao som de uma lareira. Muitas pessoas adoram esse detalhe, pois torna a experiência ainda mais relaxante e aconchegante. 🔥✨
Posso usar as velas em qualquer ambiente? Sim! Nossas velas são seguras para uso em sala de estar, banheiro, quarto, espaço de meditação ou home office.
Atenção: Sempre use em superfície plana, longe de correntes de ar, materiais inflamáveis e fora do alcance de crianças e pets.
As velas podem causar alergia? Nossas velas são feitas com ingredientes naturais e essências de alta qualidade. Porém, pessoas com sensibilidade a aromas ou alergias respiratórias devem ter cautela. Se você tem alergias conhecidas, consulte a composição antes de comprar ou entre em contato conosco.
📦 PEDIDOS E PAGAMENTO
Como faço um pedido? É super simples:
Escolha suas velas favoritas.
Adicione ao carrinho.
Preencha seus dados de entrega.
Escolha a forma de pagamento.
Finalize o pedido.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado! 📧
Quais são as formas de pagamento? Aceitamos:
💳 Cartão de crédito (parcelamento em até X vezes sem juros)
💰 Pix (aprovação instantânea!)
🧾 Boleto bancário (aprovação em até 2 dias úteis)
O pagamento por Pix é seguro? Sim! O Pix é processado através da Nuvem Pago (ou outra plataforma que você usa), uma plataforma de pagamentos segura e certificada. Seus dados bancários são totalmente protegidos.
Posso parcelar no Pix? Sim! Oferecemos a opção de Pix Parcelado em até X vezes. Consulte a disponibilidade no checkout.
Quando meu pagamento será aprovado?
Pix: Aprovação instantânea.
Cartão de crédito: Geralmente em minutos, mas pode levar até 24 horas.
Boleto bancário: Até 2 dias úteis após o pagamento.
Você receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Antes da produção: Sim! Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
Após o início da produção: Não é possível cancelar, mas você pode devolver o produto conforme nossa Política de Troca e Devolução (direito de arrependimento de 7 dias).
Vocês emitem nota fiscal? Sim! A nota fiscal é enviada automaticamente por e-mail após a aprovação do pagamento.
🚚 ENVIO E ENTREGA
Qual o prazo de entrega? O prazo total é a soma do prazo de produção (2 a 3 dias úteis) com o prazo de entrega da transportadora, que varia conforme sua região:
Sudeste: 3 a 7 dias úteis
Sul: 5 a 10 dias úteis
Centro-Oeste: 7 a 12 dias úteis
Nordeste: 8 a 15 dias úteis
Norte: 10 a 20 dias úteis
Como é calculado o frete? O frete é calculado automaticamente no carrinho com base no seu CEP, peso do pedido e modalidade de envio.
🎁 FRETE GRÁTIS para compras acima de R$ 120,00 (consulte regiões disponíveis)!
Vocês entregam em todo o Brasil? Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros. Algumas regiões remotas podem ter prazos estendidos.
Como faço para rastrear meu pedido? Após o envio, você receberá:
📧 E-mail com código de rastreamento.
🔗 Link direto para acompanhar a entrega.
📱 Atualizações por WhatsApp (se cadastrado).
Você também pode acompanhar na área "Meus Pedidos" do site.
E se eu não estiver em casa na data da entrega? A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver presente, o produto poderá ser direcionado para retirada em uma agência próxima.
⚠️ Atenção: Produtos não retirados ou que retornarem por endereço incorreto terão um novo frete cobrado do cliente para o reenvio.
Posso retirar o pedido pessoalmente? No momento, trabalhamos apenas com envio pelos Correios ou transportadoras. Não temos loja física para retirada.
O que fazer se meu pedido não chegar? Entre em contato conosco imediatamente! Vamos:
Verificar o rastreamento e contatar a transportadora.
Providenciar reenvio de um novo produto ou reembolso, se confirmado o extravio.
Você tem até 30 dias após a data prevista de entrega para reportar o problema.
E se o produto chegar danificado? Se a vela chegar quebrada ou danificada:
Tire fotos do produto e da embalagem.
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
Faremos a troca sem custo para você! 📦✨
🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar se não gostar do aroma? Sim! Oferecemos uma troca cortesia:
Prazo: Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar a troca.
Condições: A vela deve estar sem uso (não acesa) e na embalagem original.
Custos: O frete de devolução e reenvio é por sua conta.
Como funciona o direito de arrependimento? Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Frete: O frete de devolução e o reembolso do valor total da compra são por nossa conta.
Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o produto chegar e ser analisado.
Vocês trocam produtos com defeito? Sim! Se a vela tiver algum defeito de fabricação (vício):
A troca é gratuita (frete por nossa conta).
Prazo: Você tem até 30 dias após o recebimento para reportar o defeito.
Envie fotos do defeito para análise.
Quanto tempo demora o reembolso? O reembolso é processado após a chegada e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da administradora).
Pix/Boleto: Depósito em até 10 dias úteis.
Posso trocar uma vela por outra fragrância? Sim! Se você comprou TERRA e prefere CALMA, por exemplo, pode trocar (veja o item 26 sobre a troca por cortesia).
🕯️ CUIDADOS E USO
Como usar a vela pela primeira vez? Para a primeira queima:
Acenda a vela e deixe queimar por 2 a 3 horas.
Isso permite que a cera derreta uniformemente até as bordas, evitando o "efeito túnel" (quando só o centro derrete).
Preciso cortar o pavio? Sim! Antes de cada uso:
Corte o pavio para 0,5 a 1 cm de altura.
Isso evita chama alta, fumaça e queima irregular. Use um cortador de pavio ou tesoura.
Por quanto tempo posso deixar a vela acesa? Recomendamos:
⏱️ Mínimo: 1 hora (para evitar túnel)
⏱️ Máximo: 4 horas por vez
Depois, apague, deixe esfriar completamente e reacenda quando desejar.
Como apagar a vela corretamente? A melhor forma é usar um abafador de velas (ou a parte de trás de uma colher) para cobrir a chama e apagá-la sem soprar.
Motivo: Soprar pode espalhar cera quente, criar fumaça excessiva e deslocar o pavio.
A vela está fazendo "túnel". O que fazer? O "efeito túnel" acontece quando só o centro derrete. Para corrigir:
Na próxima vez que acender, deixe queimar por tempo suficiente (2-3 horas) até que toda a cera derreta uniformemente e alcance as bordas do recipiente.
Posso reutilizar o pote da vela? Sim! Nossos potes são lindos e podem ser reutilizados para: plantinhas suculentas, porta-lápis, organizador de maquiagem, ou para fazer sua própria vela.
Como limpar: Coloque o pote no freezer por cerca de 2 horas. A cera restante sairá facilmente. Lave com água morna e detergente.
Onde devo guardar as velas? Guarde em local:
🌡️ Fresco e seco
🌞 Longe da luz solar direta
📦 Na embalagem original (se não estiver usando)
Isso preserva o aroma e a qualidade da cera.
As velas têm validade? Nossas velas não têm "validade" no sentido estrito, mas recomendamos usar em até 12 meses para aproveitar o aroma no seu melhor momento de intensidade.
💡 OUTRAS DÚVIDAS
Posso dar uma vela Terra Calma de presente? Claro! Nossas velas são presentes perfeitos. Você pode adicionar uma mensagem personalizada no checkout (se disponível) ou solicitar embalagem para presente.
Vocês fazem velas personalizadas? No momento, trabalhamos apenas com nossas três fragrâncias fixas. Mas fique de olho! Podemos lançar edições especiais ou personalizações no futuro. 💛
Vocês têm loja física? Atualmente, somos 100% online. Isso nos permite oferecer preços melhores e entregar para todo o Brasil! 🚚
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Vocês oferecem descontos? Sim! Fique de olho em:
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🆕 Desconto para primeira compra.
Posso revender as velas Terra Calma? No momento, não trabalhamos com revendedores. Mas se você tem interesse em parceria, entre em contato pelo e-mail [[email protected]].
Como entro em contato com vocês? Estamos aqui para ajudar! 💛
